Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, contáctenos en accysa@accysa.com, indicando el número de pedido y el motivo de su devolución. Tenga en cuenta que dispone de un plazo de 15 días desde la recepción de su pedido para realizar la devolución, transcurrido este tiempo, su producto no será aceptado para devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución. Si el producto es cambiado o devuelto porque no le gusta o cancela su compra, los gastos de envío correrán por su cuenta. Si el producto es defectuoso o defectuoso y lo reclama bajo la garantía de un año, Accysa pagará el franqueo dentro de los 15 días posteriores a la entrega original. 

Si ha superado los 15 días, los gastos de envío correrán a su cargo. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que se los enviamos y en su embalaje original, nos reservamos el derecho de no devolverlo ni cambiarlo. Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados debido a un mal manejo por parte de los clientes. Accysa se reserva el derecho a rechazar cualquier devolución.

¿Qué hago si el producto recibido está dañado o incorrecto?

Tienes 15 días para devolver cualquier tipo de producto que no funcione o tenga defectos de fabricación. Tramitaremos la garantía con el fabricante. Comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente por correo electrónico a  accysa@accysa.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:

● Número de pedido

● Comprobante de compra

● Video o foto del producto que se devolverá (si corresponde)

● Dirección de envío completa

En algunos casos, es posible que se le solicite que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.

¿Cuánto tiempo dura este proceso?

Las devoluciones pueden tardar hasta 15 días hábiles en procesarse desde el día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.

Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y tras comprobar el estado de la misma, se reembolsará el importe de acuerdo con el método de pago realizado por el cliente, excepto en efectivo, que será reembolsado mediante transferencia bancaria. Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de su tarjeta si tiene alguna pregunta sobre cuándo se acreditará el crédito en su cuenta.

Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer: Comuníquese con su banco o compañía de tarjeta de crédito. Es posible que pase algún tiempo antes de que el reembolso se acredite en su cuenta.

¿Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido?

Le permitimos cambiar los detalles de un pedido o cancelarlo dentro de las 3 horas posteriores a la compra. Para ello envíe un correo electrónico a nuestra dirección accysa@accysa.com indicando su número de pedido y su propósito, nuestro servicio estará encantado de ayudarle.